OKYA · 法律信息 ·
退款政策
本政策适用于 OKYA 旗下付费产品与许可证。免费功能不存在购买退款。购买页面展示的产品详情及强制适用的消费者法律，优先于本政策中更狭窄的表述。
购买前确认
请核对购买页面展示的产品说明、授权期限、设备要求、币种、网络和最终金额。限期授权在约定期限届满后结束；只有明确告知并获得授权时，才会发生新的扣款或续费。
付款后 7 天内且未激活的退款
自付款之日起 7 天内，且许可证从未激活，可申请退款。首次激活后，或超过上述期限，通常不再接受因改变主意等个人原因提出的自愿退款申请。仅收到密钥或下载软件不视为激活。重复扣款、交付错误、经确认的未交付、无法合理解决的重大产品缺陷，不受此限制。
可以申请退款的情况
如法律要求，或发生重复扣款、经确认的交付失败、交付产品错误，或存在导致产品无法正常使用且无法在合理期限内解决的重大技术问题，我们将审核退款申请。
通常不属于自愿退款的情况
法定撤销期届满后的单纯改变主意、不受支持的设备、第三方规则变化或超出我们合理控制范围的问题，可能不符合自愿退款条件。但这不影响法定撤销权、数字内容不符合约定时的救济或其他法律保护。
如何提出申请
发现问题后请尽快联系支持邮箱，提供订单号、购买时填写的邮箱（如有）、相关交易编号和简要说明。切勿发送钱包私钥、助记词或密码。我们可能索取核实和解决问题所必需的资料。
审核与退款路径
请向 [email protected] 提供购买证明及许可证或交易编号，切勿发送密码或私钥。我们将核验付款时间与激活记录。平台订单无需提供加密货币退款地址。加密货币订单获批后，我们会确认退款金额和兼容地址；原始链上交易无法撤销。到账时间及依法可收取的费用取决于具体支付渠道。
加密货币支付错误
链上转账通常不可逆。转错币种、金额、网络或地址可能导致订单无法自动匹配，也可能无法找回资金。请尽快提供交易编号联系客服；对未按付款指引转出的资金，我们无法保证追回。
联系方式
请提供订单号、购买邮箱、申请原因及相关证明并联系 [email protected].