OKYA · Información legal ·
Política de reembolso
Esta Política cubre productos y licencias de pago de la marca OKYA. Las funciones gratuitas no generan reembolso de compra. Los detalles de compra y los derechos imperativos del consumidor prevalecen sobre cualquier limitación de este texto.
Antes de comprar
Comprueba descripción, duración, requisitos, moneda, red e importe final del pago. Una licencia temporal termina al vencer; solo habrá nuevo cobro o renovación si se informa claramente y se autoriza.
Reembolso en 7 días sin activar la licencia
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes al pago si la licencia nunca se ha activado. Tras la primera activación o vencido ese plazo, normalmente no admitimos reembolsos voluntarios por un cambio de opinión. Recibir la clave o descargar el programa no constituye por sí solo una activación. Quedan a salvo los cobros duplicados, entregas incorrectas o no realizadas y verificadas, defectos importantes que no puedan resolverse razonablemente.
Cuándo puede proceder
Revisamos solicitudes exigidas por ley o por cobro duplicado, fallo de entrega verificado, producto incorrecto o problema técnico grave que impida el uso normal y no pueda resolverse razonablemente.
Casos fuera del reembolso voluntario
Un cambio de opinión tras el plazo legal, equipos incompatibles, cambios de terceros o hechos fuera de nuestro control pueden quedar fuera de un reembolso voluntario. Esto no afecta derechos legales de desistimiento ni remedios por contenido digital no conforme.
Cómo solicitarlo
Contacta al soporte pronto con ID del pedido, correo de compra si se facilitó, referencia de transacción y descripción. Nunca envíes claves privadas, frases de recuperación ni contraseñas.
Revisión y vía de reembolso
Envía el justificante y la referencia de licencia o transacción a [email protected]; nunca contraseñas ni claves privadas. Comprobamos fecha de pago y activación. No facilites una dirección cripto para pagos de plataforma. Para pagos cripto confirmaremos el importe y una dirección compatible; la transacción original no puede revertirse. Los plazos y gastos legalmente aplicables dependen del medio de pago.
Errores con criptomonedas
Las transferencias en blockchain normalmente son irreversibles. Moneda, importe, red o dirección incorrectos pueden impedir la conciliación o recuperación. Contacta pronto con la referencia; no podemos garantizar fondos enviados fuera de las instrucciones.
Contacto
Envía el ID de pedido, correo de compra, motivo y pruebas a [email protected].